Bạn đang chuẩn bị mở tiệm nail, bạn đang có ý định mở rộng thương hiệu nail của mình thành chuỗi hoặc bạn đang gặp các vấn đề khó khăn và muốn có hiệu quả tốt hơn trong kinh doanh từ việc quản lý tiệm nail một cách tốt nhất. Bài viết này chia sẻ cho bạn những bí quyết và một số điều cần tránh trong việc điều hành tiệm nail của mình, cùng tham khảo nhé.
Quản lý tiệm nail như thế nào là hiệu quả
1. Những cách quản lý tiệm nail đạt hiệu quả tốt nhất
1.1 Chú trọng khâu tuyển dụng để có đội ngũ nhân sự chất lượng
Khi tuyển dụng nhân sự ngoài việc có tay nghề tốt ra thì bản thân người được tuyển phải có tác phong, đạo đức và phẩm chất tốt, tâm huyết với nghề, tận tâm với khách hàng và hòa hợp với đồng nghiệp.
Đặc biệt nghề nail là dịch vụ làm đẹp nên chú trọng một chút về ngoại hình, giọng nói và thái độ nhẹ nhàng hòa nhã, như thế mới mang lại cảm giác thư giãn và để khách hàng cảm nhận rõ ràng nhất mình đang được phục vụ.
Hãy đưa ra những tiêu chí chuẩn chỉnh nhất khi tuyển dụng nhân sự để có được đội ngũ nhân viên vừa giỏi chuyên môn, vừa có tâm với nghề, ý thức tự giác tốt, tinh thần lắng nghe và học hỏi cao, từ đó việc quản lý tiệm nail của bạn trở nên nhẹ nhàng và trơn tru hơn.
1.2 Luôn luôn tạo điều kiện để nhân viên có cơ hội nâng cao tay nghề, kỹ năng chuyên môn
Tay nghề của nhân viên là một yếu tố quyết định sự tồn tại tiệm nail của bạn. Thợ giỏi, tay nghề cao sẽ tạo ra những sản phẩm hài lòng với khách hàng. Song song đó cũng cần phải có những kỹ năng chăm sóc khách hàng, thái độ phục vụ, khả năng ứng biến tình huống của từng nhân viên phải được đảm bảo.
Vì vậy, với cương vị là quản lý tiệm nail hãy luôn luôn tạo điều kiện thuận lợi nhất cho nhân viên của mình được nâng cao tay nghề và kỹ năng cần thiết bằng cách tham gia các khóa học chuyên môn, các sự kiện về kỹ năng chăm sóc khách hàng, để nhân viên của mình trang bị, cập nhật thêm những kiến thức mới nhất có thể.
1.3 Chính sách khen thưởng hợp lý, minh bạch, đúng lúc đúng chỗ
Bất kể ai khi làm việc ở bất kỳ nơi nào cũng muốn công sức và sự cống hiến của mình được công nhận. Vì vậy việc khen thưởng là điều cần thiết trong quản lý tiệm nail, góp phần quản lý nhân sự một cách hiệu quả.
Song song đó thì có thưởng phải có phạt. Bạn phải xây dựng quy trình, quy chế khen thưởng kỷ luật một cách hợp lý và minh bạch, điều này sẽ giúp cho nhân viên có động lực hơn trong công việc và góp phần giảm thiểu những sai sót không đáng có khi phục vụ khách hàng.
Cách để quản lý tiệm nail hiệu quả
1.4 Tạo dựng thương hiệu mang nét riêng cho tiệm nail
“Tiệm nail của bạn có gì đặc biệt” phụ thuộc vào việc bạn quản lý tiệm nail như thế nào, và đây cũng là yếu tố quyết định để giữ chân khách hàng của mình. Bạn tham khảo qua những gợi ý sau đây để tạo nên tiệm nail của mình một nét riêng độc đáo.
- Đầu tiên đập vào mắt khách hàng là không gian bài trí, tiệm nail là nơi làm đẹp và thư giãn, hãy lựa chọn tông màu nhẹ nhàng, bài trí tinh, có thể xem nhiều mẫu thiết kế để lựa chọn sao cho phù hợp.
- Yếu tố quan trọng không kém là thái độ phục vụ và chăm sóc khách hàng của nhân viên, xây dự riêng câu câu chào hỏi, cách nhận và trả tiền hoặc đồ vật từ tay khách,… một cách riêng biệt và nhẹ nhàng. Điều này sẽ gây ấn tượng cho khách hàng một cách sâu sắc.
- Một yếu tố nhỏ nữa là trang phục, nên chọn màu sắc nhẹ nhàng, cùng tông với phong cách cửa tiệm, tác phong đầu tóc của nhân viên được quy định rõ ràng. Như vậy góp phần tạo sự chỉn chu, đồng bộ và chuyên nghiệm của tiệm nail.
1.5 Chú trọng các dịch vụ chăm sóc khách hàng trong và sau khi đến tiệm nail
Để mang lại hiệu quả kinh doanh tiệm nail tốt nhất thì việc chăm sóc khách hàng sau khi đến tiệm nail của mình là điều cực kỳ quan trọng. Với vị trí quản lý tiệm nail bạn có thể đưa ra nhiều chính sách ưu đãi phù hợp cho khách hàng cũ như: phiếu tích điểm ưu đãi, phiếu ưu đãi các dịch vụ kèm theo khác, ưu đãi khi khách giới thiệu bạn bè người thân,…Điều này không những góp phần tăng doanh thu mà còn giúp quảng bá thương hiệu tiệm nail của bạn một cách hiệu quả.
1.6 Quản lý nhân sự nội bộ chặt chẽ
Mỗi nhân viên mỗi tính cách và màu sắc riêng và việc quản lý nhân sự nội bộ là điều khó khăn không chỉ trong việc quản lý tiệm nail mà còn ở tất cả các ngành nghề khác. Để đưa họ về một khuôn khổ chung bạn cần có những quy định chi tiết và phù hợp, không quá gò bó nhưng phải đủ sức gây áp lực để nhân viên thực hiện đúng.
1.7 Sử dụng phần mềm quản lý tiệm nail phù hợp và mang lại hiệu quả
Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, ngày nay việc quản lý các hoạt động của tiệm nail đều được phát triển trên các phần mềm ứng dụng. Điều này giúp các quản lý tiệm nail dễ dàng theo dõi, điều hành hoạt động của tiệm nail dễ dàng, từ xa, hiệu quả và nhanh chóng tiết kiệm thời gian.
Tuy nhiên, bạn cần cân nhắc lựa chọn phần mềm phù hợp với tiệm nail của mình, từ giá cả đến các tính năng được tích hợp trên phần mềm, để mang lại kết quả tốt nhất nhé.
Tạo dựng thương hiệu riêng cho tiệm nail
2. Những sai lầm bạn cần tránh để không mất khách
- Tay nghề không vững: không chỉ nhân viên phải giỏi tay nghề mà bản thân người quản lý tiệm nail cũng phải thực sự giỏi chuyên môn và tay nghề, nếu cao hơn nhân viên một bậc thì càng tốt. Điều này giúp bạn “cầm tay chỉ việc” nhân viên của mình, cũng như sẽ phải “ra tay vào việc” khi cửa tiệm nail của mình đông khách.
- Không tiết chế được cảm xúc: quản trị cảm xúc là một kỹ năng bắt buộc phải có để người quản lý tiệm nail luôn giữ “cái đầu lạnh” trong mọi tình huống, giúp xử lý công việc một cách trơn tru, giảm thiểu rủi ro xuống mức thấp nhất.
- Không biết cách xử lý tình huống: cách xử lý tình huống như thế nào cho phù hợp đòi hỏi người quản lý tiệm nail phải có thâm niên kinh nghiệm trong ngành, nhiều va chạm thực tế, tuy nhiên cũng cần phải sở hữu tư duy nhanh nhạy, ứng biến linh hoạt. Hãy siêng cập nhật tin tức, kiến thức chuyên môn trong ngành để trang bị sẵn cho mình nhiều nhất có thể để xử lý mọi tình huống xảy ra.
- Chưa biết cách quản lý nhân sự: như đã nói ở trên, vấn đề quản lý nhân sự là điều nhức nhối tại bất cứ môi trường kinh doanh nào không riêng quản lý tiệm nail. Giải pháp cho bạn là tham gia các khóa học về nhận sự hoặc nhờ sự cố vấn của những người có chuyên môn về nhân sự uy tín.
Những sai lầm cần tránh để không mất khách
Hy vọng những chia sẻ hữu ích trên đây có thể phần nào giúp các bạn đang chuẩn bị mở tiệm nail biết cách quản lý tiệm nail thuận lợi và mang lại hiệu quả cao. Cùng theo dõi các kiến thức, kinh nghiệm mở tiệm nail do Hội Nail Việt tổng hợp và chia sẻ ở các bài viết tiếp theo.
