Cách quản lý tiệm nail hiệu quả để kinh doanh thành công

Tổng hợp những cách quản lý tiệm nail hiệu quả giúp chủ tiệm kinh doanh thành công và tránh xa những rắc rối không đáng có. Cùng Hội Nail Việt đọc bài viết sau để lưu lại kinh nghiệm hữu ích. 

1. Tổng hợp những cách quản lý tiệm nail hiệu quả không thể bỏ qua 

1.1 Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng phù hợp

Một trong những cách quản lý tiệm nail hiệu quả nhất hiện nay chính là sử dụng phần mềm quản lý bán hàng. Việc ứng dụng công nghệ số sẽ giúp các chủ tiệm nail đỡ vất vả hơn trong việc quản lý nhân viên và việc kinh doanh. 

Các phần mềm này được xây dựng nhằm mục đích đơn giản hóa các bước trong quá trình cung cấp dịch vụ làm nail đến với khách hàng. Thông thường, phần mềm quản lý sẽ có các tính năng như tính tiền, thanh toán bằng hình thức quẹt thẻ, quản lý lương thưởng nhân viên,… cùng nhiều tính năng khác. 

Tùy vào quy mô của tiệm nail mà chủ tiệm chọn phần mềm phù hợp để có thể nắm rõ tình hình kinh doanh, dễ dàng điều chỉnh các chính sách, chương trình hoạt động hợp lý.  

1.2 Thắt chặt từ khâu tuyển dụng

Tiệm nail có đông khách hay không phụ thuộc rất nhiều vào tay nghề của nhân viên. Bởi lẽ khách hàng đến tiệm đều muốn được làm nail một cách chuyên nghiệp, được thư giãn một cách thoải mái nhất.

Vì thế, ai cũng muốn được làm nail bởi nhân viên tay nghề cao và có thái độ vui vẻ, dễ chịu với khách. Do đó, khi tuyển chọn nhân viên, ngoài kỹ năng làm nail, bạn cần phải chú ý đến giọng nói, thái độ, cử chỉ của họ. Nếu cần, đừng ngại đưa ra một bài test để chọn được nhân viên phù hợp nhất. 

1.3 Tạo điều kiện nâng cao tay nghề cho nhân viên

Nhân viên làm nail giỏi và thái độ tốt sẽ giúp khách hàng gắn bó với tiệm nail hơn, thường xuyên đến trải nghiệm các dịch vụ. Vì thế, bạn đừng ngại đầu tư để nhân viên được nâng cao trình độ chuyên môn của mình, ví dụ như cho nhân viên học thêm các khóa học để được cấp chứng chỉ. 

1.4 Khen thưởng đi đôi với xử phạt 

Một trong những cách quản lý tiệm nail quan trọng mà bạn cần áp dụng, đó là khen thưởng phải song hành với xử phạt dựa trên trách nhiệm và thái độ của nhân viên. Để làm được điều này, bạn phải dựa trên nền tảng của sự công bằng, không phải khen hay phạt tùy hứng. 

Tốt nhất, bạn nên đưa ra một loạt các quy định cụ thể dành cho nhân viên. Trong thời gian làm việc tại tiệm, họ được làm gì, không được làm gì, có quyền lợi và nghĩa vụ ra sao. Khi cụ thể hóa các quy định này, nhân viên sẽ có trách nhiệm tuân thủ theo.. 

Với nhân viên làm việc có tâm, chấp hành theo đúng quy định sẽ được khen thưởng. Ngược lại, nhân viên làm sai hoặc thái độ chưa tốt, bạn có thể cân nhắc xử phạt. Việc khen thưởng – xử phạt công bằng, minh bạch sẽ là động lực giúp nhân viên làm việc tốt hơn. Từ đó, việc quản lý của chủ tiệm cũng trở nên dễ dàng, thuận lợi hơn. 

1.5 Quản lý nội bộ chặt chẽ

Dù tiệm nail của bạn có chi nhánh hay không thì nội bộ cũng cần được quản lý một cách chặt chẽ. Nội bộ ở đây chính là chính sách của các dịch vụ, giá cả, đồng phục của nhân viên, quy định lương thưởng, hoa hồng,…. Tất cả mọi thứ cần được quy về một mối cụ thể, tránh trường hợp không đồng nhất hôm nay thế này, ngày mai lại thế khác. 

1.6 Bình tĩnh và chủ động trong mọi trường hợp

Kinh doanh bất cứ ngành nghề nào cũng sẽ gặp những tình huống bất ngờ phát sinh khiến chủ doanh nghiệp đôi khi hoang mang. Vì thế, để quản lý tiệm nail tốt, bạn cần biết cách quản trị cảm xúc cá nhân, biết kiềm chế bản thân để tránh xảy ra những hành động không đáng có, ảnh hưởng đến cả nhân viên và khách hàng của mình. 

1.7 Chú trọng chăm sóc khách hàng

Để có được nguồn khách hàng thân thiết, tiệm nail phải có nhiều chương trình và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tùy vào từng đối tượng khác nhau mà bạn áp dụng chính sách ưu đãi thích hợp. Ví dụ như giảm giá 10% cho nhóm từ 4 khách, tặng voucher 20% vào ngày sinh nhật khách hàng, chính sách ưu đãi dành cho khách giới thiệu bạn bè,…. 

1.8 Marketing và quảng cáo tiếp thị

Để thu hút nhiều khách hàng đến với tiệm nail, bạn có thể lên chiến lược marketing cho tiệm thông qua mạng xã hội như Facebook, Zalo, làm website, phát tờ rơi quảng cáo,… nhằm lan tỏa thông tin về tiệm nail cho nhiều người biết. 

Nếu tiệm chuẩn bị đi vào hoạt động, ngày khai trương bạn nên thực hiện các chương trình ưu đãi, giảm giá bằng cách treo banner trước cửa để khách hàng địa phương dễ dàng nhìn thấy. Ngoài ra, banner, các chương trình khuyến mãi nên được thiết kế chuyên nghiệp, hút mắt người nhìn.

2. Những sai lầm cần tránh trong cách quản lý tiệm nail

2.1 Quản lý nội bộ sai cách 

Nếu không biết cách quản lý tiệm nail sẽ dẫn đến vấn đề nội bộ bất ổn, khiến việc kinh doanh không hiệu quả. Thông thường, các tiệm nail sẽ dễ gặp tình trạng: 

• Tính lương thưởng thiếu công bằng giữa các nhân viên 
• Tính sai giờ hoặc tính nhầm cho nhân viên 
• Chỉ nghe từ một phía khi các nhân viên xảy ra bất hòa 

Tóm lại, nếu không có kỹ năng quản trị nhân sự và quản lý tiệm nail, những vấn đề nhỏ trong nội bộ sẽ ít nhiều ảnh hưởng đến việc kinh doanh như nhân sự giỏi nghỉ việc hoặc tệ hơn là dẫn đến thua lỗ. 

2.2 Không biết cách xử lý tình huống

Khi kinh doanh tiệm nail, bạn sẽ đối diện với vô số tình huống xảy ra bất ngờ. Vì thế nếu thiếu kỹ năng xử lý tính huống và giải quyết vấn đề sẽ rất dễ làm khách hàng “phật lòng”. 

Điều đầu tiên mà chủ tiệm cần phải rèn luyện chính là thái độ bình tĩnh, sau đó là lắng nghe từ nhiều phía để có những ứng xử hợp lý, vừa ghi điểm với khách hàng, vừa được nhân viên khâm phục và nể trọng.  

Trong mọi trường hợp, bạn cần tránh “giận quá mất khôn” vì sẽ gây ra cảm xúc tiêu cực trong mắt khách hàng và nhân viên. Khách sẽ không quay lại tiệm nếu có trải nghiệm xấu. Vì thế, cách quản lý tiệm nail hiệu quả chính là biết cách xử trí khéo léo. 

2.3 Giao toàn bộ quyền hành cho nhân viên

Hãy nhớ rằng bạn đang làm chủ và bạn phải là người chịu trách nhiệm trong việc quản lý, vận hành tiệm nail. Dù có bận rộn hoặc tin tưởng nhân viên ở mức độ như thế nào đi chăng nữa, bạn cũng không nên để nhân viên thay mình vận hành cửa hàng. 

Bất kỳ sự lỏng lẻo nào trong khâu quản lý cũng gây phát sinh nhiều rủi ro. Bạn sẽ không biết được chính xác doanh thu là bao nhiêu, lợi nhuận thế nào, có lỗ hay không,… Do đó, tốt nhất bạn nên phân chia công việc cụ thể cho cấp dưới và giữ quyền quản lý trực tiếp để nắm rõ tình hình kinh doanh, cũng như xem xét nhân viên làm việc ra sao. 

2.4. Những tác động bên ngoài 

Có rất nhiều yếu tố tác động đến việc kinh doanh và vận hành tiệm nail như đối thủ cạnh tranh, gia đình không ủng hộ hoặc nhiều áp lực vô hình khác. Điều này dễ ảnh hưởng đến tâm lý khiến người chủ dễ chán nản, bỏ cuộc. Tuy nhiên, bạn phải tin vào con đường mình đi và năng lực bản thân, bình tĩnh xử lý từng vấn đề một để đạt được kết quả như mong đợi. 

2.5 Tay nghề nhân viên không vững

Điều tối kỵ trong cách quản lý tiệm nail là thuê nhân viên có tay nghề không vững. Bởi khách hàng đến tiệm là muốn được chăm sóc nail chuyên nghiệp. Nếu nhân viên có tay nghề không chuyên sâu sẽ không làm hài lòng khách hàng. Vậy nên, bạn cần tuyển chọn nhân viên thật kỹ. 

2.6 Không tôn trọng khách hàng 

Một trong những sai lầm mà tiệm nail không được mắc phải đó là tỏ thái độ không tôn trọng khách hàng, nhất là những nhân viên trực tiếp chăm sóc nail cho khách. Bên cạnh thái độ hòa nhã, nhân viên nên giữ một khoảng cách nhất định để đảm bảo khách luôn được tôn trọng, tránh sa đà hỏi nhiều vào cuộc sống của họ vì ở Mỹ, việc quan tâm quá mức đến chuyện cá nhân của người khác là điều không nên.

Trên đây là những cách quản lý tiệm nail mà bất kỳ chủ tiệm nào cũng nên nắm rõ trước khi bắt tay vào kinh doanh salon nail của mình. Khi trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng trong việc quản trị nhân sự và vận hành doanh nghiệp, bạn sẽ đưa tiệm nail của mình ngày một phát triển. 

Nếu bạn sắp kinh doanh salon nail, hãy thường xuyên ghé thăm trang web Hội Nail Việt để cập nhật những kinh nghiệm hữu ích trong việc sang tên tiệm nail, set up không gian salon nail, trả lương cho nhân viên, mua sắm thiết bị,… Đây chắc chắn là những thông tin cần thiết giúp bạn kinh doanh nail thành công.