Bạn đang có kế hoạch xây dựng thương hiệu nail hay đã có một tiệm nail của chính mình? Bạn đang tìm kiếm giải pháp chăm sóc khách hàng sao cho hiệu quả nhất? Hãy cùng tìm hiểu 5 cách hiệu quả giúp chăm sóc khách hàng trong ngành nail trong bài viết dưới đây.
1. Vì sao chăm sóc khách hàng lại quan trọng trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ làm nail?
Khách hàng đến tiệm nails không chỉ để làm những bộ móng mới, mà còn là để tận hưởng và trải nghiệm dịch vụ làm đẹp. Sau một ngày dài, những người khách đến nail salon để thư giãn và tận hưởng sự cảm giác được chăm sóc. Tuy nhiên, nếu họ đến salon của bạn và gặp một trải nghiệm không tốt đối với nhân viên như nhân viên không hề vui vẻ, tiếp tân không chào đón nhiệt tình, thợ nail làm móng cho họ với khuôn mặt mệt mỏi và kém thân thiện.
Do đó, đôi khi một bộ móng đẹp cũng không đủ để khiến khách hàng quay lại vào lần tiếp theo. Thay vào đó, khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn một tiệm nail khách đạt đủ tất cả các yêu cầu về dịch vụ tốt, chăm sóc khách hàng tốt, không gian xinh đẹp và thư giãn,…
Với sự phát triển của ngành nails hiện nay, mỗi tiệm nail luôn nâng cấp dịch vụ nhằm đem đến trải nghiệm tốt nhất. Vậy cách chăm sóc khách hàng như thế nào để giữ chân được khách hàng cũ cũng như thu hút khách hàng mới? Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những cách chăm sóc khách hàng trong ngành nail, từ đó giúp việc kinh doanh tiệm nail trở nên tốt hơn nhờ lượng khách trung thành tăng lên.
2. 5 cách chăm sóc khách hàng trong ngành Nail được chủ Salon khuyên dùng
2.1 Thân thiện với mọi vị khách bước vào tiệm
Mỗi vị khách đến tiệm đều cần được chào đón một cách nhiệt tình và vui vẻ nhất có thể. Trong 10 giây đầu khi khách hàng bước vào tiệm, hãy cố gắng tạo ra ấn tượng tốt nhất đối với khách hàng bằng lời chào nhiệt tình và sự chăm sóc tận tâm, đó cách cơ bản giúp chăm sóc khách hàng trong ngành nail.
Có thể thấy, thái độ của nhân viên đóng vai trò rất quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thân thiện đối với khách hàng. Khi có khách bước vào tiệm, nhân viên cần mỉm cười chào đón, sau đó tư vấn cho khách hàng theo đúng như nhu cầu và mong muốn của họ.
Tuy nhiên, không phải lúc nào nhân viên của bạn cũng có tinh thần thoải mái để giao tiếp với khách hàng. Đôi lúc thợ nail sẽ mệt mỏi, kém tập trung, có thái độ không tốt với khách hàng,… Vì thế, chủ tiệm nail cần chú trọng quản lý và đào tạo nhân viên. Bắt đầu từ việc tuyển các nhân viên có kỹ năng chuyên môn và kỹ năng giao tiếp tốt, sau đó có kế hoạch training bài bản cũng như đưa ra các chế độ đãi ngộ và khen thưởng/ phê bình thích hợp.
2.2 Thường xuyên trò chuyện với khách hàng
Cách chăm sóc khách hàng trong ngành nail mà bạn cần biết đó là thường xuyên trò chuyện và chia sẻ với họ, trong suốt quá trình làm móng hoặc ít nhất là khi khách hàng muốn được trò chuyện. Tuy nhiên, hãy biết khi nào cần giao tiếp và chọn cách giao tiếp thích hợp cho từng vị khách khác nhau bằng cách quan sát nhu cầu của họ. Ví dụ:
- Với một khách hàng chỉ muốn đến để tận hưởng dịch vụ, thợ nail chỉ cần phục vụ cho họ một cách tận tâm mà không cần thiết phải cố gắng bắt chuyện. Điều đó giúp họ trở nên thoải mái hơn.
- Với một khách hàng thích trò chuyện khi đáp lại những câu hỏi của bạn một cách cởi mở, hãy tiếp tục khai thác câu chuyện của họ và cho thấy sự quan tâm của bạn. Nếu khách hàng chia sẻ họ sắp có một chuyến du lịch biển, hãy hỏi thêm về điều đó và gợi ý cho họ những mẫu nail đẹp nhất cho chuyến du lịch của họ.
Smiling manicurist decorating nails with color on client’s hand at beauty spa
Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và có được bầu không khí thoải mái khi làm đẹp, họ sẽ có xu hướng quay lại tiệm nail của bạn và trở thành khách hàng thân thiết của tiệm.
2.3 Không ngừng khảo sát khách hàng
Thực hiện khảo sát để có được câu trả lời cho các câu hỏi: khách hàng có hài lòng về dịch vụ không, mình cần thay đổi tiệm như thế nào để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, khách hàng có những yêu cầu gì khác không, chăm sóc khách hàng như thế nào để kinh doanh tiệm nail hiệu quả,…
Thay vì suy nghĩ một cách chủ quan và đoán tâm lý của khách hàng dựa trên góc nhìn của người làm nghề, hãy thực hiện một cuộc khảo sát ngay bây giờ. Khảo sát đúng cách sẽ cho ra những sự thật về khách hàng và cho ra được những thông tin rất hữu ích.
Kết quả của nó có thể sẽ khác xa so với những gì bạn dự đoán, nhưng nhờ đó sẽ giúp bạn có định hướng tốt hơn cho việc phát triển cửa tiệm cũng như có chiến lược chăm sóc khách hàng đúng đắn.
2.4 Xác nhận lại lịch hẹn với khách hàng
Đôi khi khách hàng sẽ quên lịch hẹn và điều đó cũng ảnh hưởng đến doanh thu của cửa tiệm. Vì thế, để tối ưu lịch hẹn, hãy liên lạc và nhắc nhở lịch hẹn để đảm bảo khách có đến hay không. Điều đó giúp gia tăng sự chuyên nghiệp trong mắt của khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời giúp bạn có kế hoạch bố trí nhân sự và sắp xếp nguồn lực hiệu quả.
2.5 Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ
Bên cạnh chăm sóc và đem đến trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng, bạn cũng cần chú trọng vào các dịch vụ đi kèm cũng như áp dụng các ưu đãi sau khi khách sử dụng dịch vụ: tặng quà ưu đãi, áp dụng khuyến mãi cho khách cũ, phát hành thẻ khách hàng thân thiết, phát voucher tích điểm,… Đây cũng là những cách giúp quảng bá thương hiệu và giữ chân khách hàng vô cùng hiệu quả.
Tóm lại, đây là các cách chăm sóc khách hàng trong ngành nail cơ bản mà bất kỳ chủ tiệm nào cũng cần biết. Chúng tôi mong rằng những kiến thức trên sẽ đem lại hiệu quả trong việc xây dựng thương hiệu nail chuyên nghiệp của bạn. Chúc cho tiệm nail của bạn luôn thành công và không ngừng phát triển.
